發(fā)布時間： 2025-03-14 17:42:01
315可受理商品質(zhì)量缺陷、虛假宣傳、服務(wù)欺詐及價(jià)格違法四類主要消費(fèi)問題。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)涵蓋商品生產(chǎn)流通全鏈條，包括食品過期篡改日期、電子產(chǎn)品功能與宣傳不符、家具材質(zhì)造假等質(zhì)量問題。例如網(wǎng)購手機(jī)屏幕色差嚴(yán)重，或直播間銷售夸大功效的保健品，均可通過12315平臺提交訂單信息與檢測報(bào)告進(jìn)行投訴。服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)受理預(yù)付費(fèi)機(jī)構(gòu)跑路、培訓(xùn)虛假承諾、醫(yī)美項(xiàng)目偷工減料等侵權(quán)行為。
價(jià)格違法行為如虛構(gòu)原價(jià)打折、景區(qū)門票捆綁銷售、大數(shù)據(jù)殺熟也在監(jiān)管范圍。某電商平臺去年因?qū)嫌脩麸@示更高價(jià)格被立案查處，最終整改算法并罰款。需注意投訴需提供明確證據(jù)鏈，如價(jià)格對比截圖、服務(wù)合同文本等。但二手個人交易糾紛、已進(jìn)入司法程序的案件及不可抗力導(dǎo)致的問題不屬于受理范圍。
發(fā)布于：2025-03-14 17:42:01
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