發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 16:46:45
可通過315渠道投訴寬帶服務(wù)問題。
若寬帶運(yùn)營商存在網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、隱藏收費(fèi)或安裝拖延等問題，消費(fèi)者可撥打12315熱線或登錄全國12315平臺投訴。例如運(yùn)營商宣傳“千兆寬帶”但實(shí)測速率不足50%，或未經(jīng)同意開通付費(fèi)增值業(yè)務(wù)，均屬侵權(quán)行為。用戶有權(quán)獲得與宣傳相符的服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)營商需對虛假宣傳承擔(dān)賠償責(zé)任。
投訴時(shí)需提供寬帶合同、測速報(bào)告、扣費(fèi)記錄等證據(jù)。2023年上海某用戶投訴某運(yùn)營商私開云盤會員服務(wù)，經(jīng)調(diào)解獲三年費(fèi)用退還。需注意因市政施工、自然災(zāi)害導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)中斷，通常需通過企業(yè)客服報(bào)修。對于長期未解決的網(wǎng)速問題，建議同步向工信部電信用戶申訴受理中心提交材料，部分省市已將寬帶速率納入民生計(jì)量監(jiān)管范圍。
發(fā)布于：2025-03-14 16:46:45
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