發(fā)布時間： 2025-03-14 16:46:45
可通過315渠道投訴寬帶服務(wù)問題。
若寬帶運營商存在網(wǎng)速不達標、隱藏收費或安裝拖延等問題，消費者可撥打12315熱線或登錄全國12315平臺投訴。例如運營商宣傳“千兆寬帶”但實測速率不足50%，或未經(jīng)同意開通付費增值業(yè)務(wù)，均屬侵權(quán)行為。用戶有權(quán)獲得與宣傳相符的服務(wù)質(zhì)量，運營商需對虛假宣傳承擔賠償責任。
投訴時需提供寬帶合同、測速報告、扣費記錄等證據(jù)。2023年上海某用戶投訴某運營商私開云盤會員服務(wù)，經(jīng)調(diào)解獲三年費用退還。需注意因市政施工、自然災害導致的網(wǎng)絡(luò)中斷，通常需通過企業(yè)客服報修。對于長期未解決的網(wǎng)速問題，建議同步向工信部電信用戶申訴受理中心提交材料，部分省市已將寬帶速率納入民生計量監(jiān)管范圍。
發(fā)布于：2025-03-14 16:46:45
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