發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 17:18:07
315可監(jiān)管銀行侵權(quán)行為，但金融糾紛需符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范疇。
銀行若存在亂收費(fèi)、誤導(dǎo)銷售理財(cái)產(chǎn)品或違規(guī)催收等行為，消費(fèi)者可通過12315平臺(tái)投訴。例如未經(jīng)客戶同意收取賬戶管理費(fèi)，或理財(cái)經(jīng)理隱瞞風(fēng)險(xiǎn)推薦高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品導(dǎo)致虧損，均屬可受理范圍。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條，金融機(jī)構(gòu)需如實(shí)告知金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，銀保監(jiān)會(huì)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》明確禁止捆綁銷售等侵權(quán)行為。
投訴需提供合同文本、扣費(fèi)憑證、錄音錄像等證據(jù)材料。2022年某商業(yè)銀行因違規(guī)收取信用卡分期手續(xù)費(fèi)被集體投訴，經(jīng)監(jiān)管部門核查后退還2000余萬元。需注意存貸款利率爭議、投資虧損等市場風(fēng)險(xiǎn)問題不在受理范圍。對于信用卡盜刷、理財(cái)飛單等涉嫌犯罪行為，應(yīng)同步向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，315渠道側(cè)重處理服務(wù)類民事糾紛與違規(guī)經(jīng)營處罰。
發(fā)布于：2025-03-14 17:18:07
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