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發(fā)布時(shí)間： 2025-03-14 15:50:48
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若游戲運(yùn)營(yíng)商存在虛假宣傳、誘導(dǎo)充值或概率欺詐等行為，消費(fèi)者可登錄12315平臺(tái)投訴。例如某游戲廣告宣稱(chēng)“100%掉落稀有裝備”，實(shí)際設(shè)置極低爆率；或未經(jīng)家長(zhǎng)同意扣除未成年人高額充值費(fèi)用，均符合投訴條件。投訴時(shí)需提交充值記錄、宣傳截圖、游戲界面錄屏等證據(jù)。
需注意游戲體驗(yàn)主觀感受不屬于受理范圍，如角色平衡性調(diào)整、版本更新內(nèi)容爭(zhēng)議等。但涉及賭博機(jī)制、賬號(hào)封停無(wú)正當(dāng)理由、虛擬財(cái)產(chǎn)異常消失等情形，可要求運(yùn)營(yíng)商提供數(shù)據(jù)記錄并追責(zé)。對(duì)于跨境運(yùn)營(yíng)的游戲，可向國(guó)家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲投訴平臺(tái)同步提交材料，形成跨部門(mén)協(xié)同監(jiān)管。
發(fā)布于：2025-03-14 15:50:48
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