發(fā)布時間： 2025-03-14 16:04:27
能，但解決效果取決于具體問題的證據(jù)充分性及處理流程。
315投訴機(jī)制通過全國12315平臺對接市場監(jiān)管部門，對證據(jù)確鑿的消費(fèi)侵權(quán)問題具有強(qiáng)制執(zhí)行力。例如，網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題且保留開箱視頻、交易記錄等完整證據(jù)鏈時，平臺通常會要求商家退款或賠償。2023年數(shù)據(jù)顯示，全國12315平臺投訴按時辦結(jié)率達(dá)92%，部分領(lǐng)域如電商退貨、預(yù)付卡糾紛等解決率較高。
部分復(fù)雜問題可能需配合司法途徑解決。如商家拒不配合調(diào)解或涉及金額較大，消費(fèi)者需通過訴訟維權(quán)。以預(yù)付費(fèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)跑路為例，若經(jīng)營者已失聯(lián)，市場監(jiān)管部門只能將其列入異常名錄，追償需依靠法院起訴。消費(fèi)者提交315投訴時，建議同步收集合同、支付憑證等材料，必要時向法律援助機(jī)構(gòu)咨詢，形成多重保障。
發(fā)布于：2025-03-14 16:04:27
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