發(fā)布時間： 2025-03-14 17:02:33
315主要監(jiān)管商品服務(wù)質(zhì)量、虛假宣傳、消費欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。
消費者權(quán)益保護體系覆蓋商品生產(chǎn)到售后全鏈條，重點查處食品過期翻新、電子產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、醫(yī)美機構(gòu)虛假承諾等民生領(lǐng)域問題。例如商家銷售篡改生產(chǎn)日期的進口奶粉，或健身機構(gòu)收取預(yù)付費后卷款跑路，均屬典型監(jiān)管對象。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可要求退貨或賠償。
服務(wù)領(lǐng)域重點關(guān)注大數(shù)據(jù)殺熟、強制捆綁銷售、格式條款侵權(quán)等新型違規(guī)形式。網(wǎng)絡(luò)平臺針對老用戶顯示更高價格，或旅游套餐隱藏強制消費項目，都在查處范圍內(nèi)。2023年某電商平臺因算法歧視被立案調(diào)查，最終整改價格系統(tǒng)并罰款200萬元。消費者舉報時需提供交易記錄、宣傳截圖、檢測報告等有效證據(jù)，通過12315平臺可實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)投訴處理。
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